Configurando Fluxo

A configuração do fluxo é extremamente importante para manter uma boa experiencie com usuário que esta interagindo com o fluxo.

Clique em "configurações" na aba do fluxo e configure de acordo com sua necessidade.

Tempo de Intervalo:

• Definição: Tempo estabelecido após o usuário finalizar um fluxo, durante o qual o mesmo usuário precisa esperar antes de iniciar um novo fluxo.

• Objetivo: Evitar iniciação imediata de um novo fluxo após a finalização, permitindo um intervalo para possíveis novas interações.

Tempo de Expiração do Fluxo:

• Definição: Limite máximo de tempo para concluir um fluxo de conversa. Se o usuário não finalizar o fluxo nesse tempo, a conversa expira automaticamente.

• Finalidade: Evitar que uma conversa fique indefinidamente ativa caso o usuário não conclua o fluxo, permitindo o reinício ou abertura de uma nova conversa.

Pausa de Fluxo no Servidor:

• Definição: Mensagem ou comando que interrompe o autoatendimento do chatbot quando acionado, evitando a interferência na conversa.

• Utilização: Útil quando é necessário intervir manualmente, pausando o chatbot temporariamente para que ele não envie mensagens automáticas.

Pausa de Fluxo pelo Cliente:

• Definição: Mensagem específica ou comando enviado pelo cliente para interromper o fluxo do chatbot.

• Aplicação: Permite que o usuário interrompa o autoatendimento ao enviar uma mensagem particular, indicando o desejo de falar com um atendente humano.

Desativação para Todos os Usuários:

• Definição: Configuração que desativa o chatbot, impedindo-o de responder a qualquer mensagem.

• Propósito: Útil em situações específicas em que é necessário desativar completamente o chatbot para todos os usuários.